你是初入職場(chǎng)還是已經(jīng)成為職場(chǎng)老油條？
有一天你上班，在電梯里遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，你們都沒(méi)有說(shuō)話，就這樣一直到了辦公室。接著，你看到了精神飽滿的同事向領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好，領(lǐng)導(dǎo)也微笑地回應(yīng)了這位同事。
到了這一步，尷尬癌都要犯了吧。但是你的內(nèi)心并不平靜---“是不是領(lǐng)導(dǎo)不喜歡我”“他是哪個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)？我怎么沒(méi)有印象？”“這下慘了……”你不主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話，怎么會(huì)知道領(lǐng)導(dǎo)的想法呢？其實(shí)，很多時(shí)候讓你處于被動(dòng)狀態(tài)的原因是不會(huì)溝通。
如何讓自己在職場(chǎng)中不被動(dòng)呢？要想在職場(chǎng)上混得好，同事上司關(guān)系好，想升職想高薪？必要的職場(chǎng)溝通技巧，你一定要掌握。
溝通是什么？
溝通，就是為了把設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。溝通具有雙向性，一方面，傳達(dá)的信息是簡(jiǎn)潔、清晰而易于理解的，另一方面，被傳達(dá)的一方應(yīng)該善于傾聽和理解這些信息。
溝通主要有四個(gè)類型：
1.口頭溝通：面對(duì)面交談、電話、廣播、電視或者其他媒體；
2.非語(yǔ)言交際：肢體語(yǔ)言、手勢(shì)、我們的著裝、舉止甚至身體散發(fā)出的氣味；
3.書面溝通：信件、電子郵件、書籍、雜志、互聯(lián)網(wǎng)或其他媒體；
4.視覺(jué)溝通：圖形或表格、地圖、標(biāo)識(shí)及其他可以傳達(dá)信息的可視化效果。
概念聽起來(lái)很簡(jiǎn)單，這些類型在我們生活中也再熟悉不過(guò)。但是當(dāng)我們嘗試和別人溝通的時(shí)候，情形就會(huì)復(fù)雜得多。
為什么在職場(chǎng)中要有好的溝通技巧？
數(shù)據(jù)指出，一個(gè)人不管多雄心壯志、多堅(jiān)定篤志、學(xué)歷多高，他的成功85%都來(lái)自良好的溝通技巧。注明的福布斯名人TonyRobbins說(shuō)過(guò)一句話：
“你生活的品質(zhì)就是溝通的品質(zhì)。”
良好的溝通技巧使個(gè)人在工作中受益。如果你想擴(kuò)大自己的圈子，甚至和那些有著不同想法的同事成為朋友，你的溝通方法通常起著決定性的作用。而由于這些同事在你的生活中扮演著重要的角色，哪怕你的溝通技能有了一丁點(diǎn)的提高，任何事情都會(huì)獲得更順利的進(jìn)展，你也會(huì)得到越來(lái)越多的機(jī)會(huì)。
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，良好的溝通意味著高效的團(tuán)隊(duì)。在這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，沒(méi)有部門之間不必要的競(jìng)爭(zhēng)，員工相互信任，工作環(huán)境和諧。員工了解自己扮演的角色以及自身的價(jià)值，管理者也能在和諧的環(huán)境中糾正員工的錯(cuò)誤，這種積極的相互影響能使整個(gè)公司受益，鼓起員工的士氣。
常見(jiàn)的溝通障礙：
1.不自信。關(guān)于不自信的溝通，通常人們有以下誤解：
A.認(rèn)為自信就是我行我素。實(shí)際上，自信的溝通意味著你能誠(chéng)實(shí)地說(shuō)出自己的觀點(diǎn)，當(dāng)你說(shuō)出自己的感受，并且做出一個(gè)解決方案的時(shí)候，這也是對(duì)同事的尊重。
B.被動(dòng)即是被愛(ài)的方式。這里的被動(dòng)指的是對(duì)別人的觀點(diǎn)一味認(rèn)同，不表達(dá)自己的觀點(diǎn)也要求。實(shí)際上，這樣的做法會(huì)讓別人對(duì)你產(chǎn)生不好的印象，甚至認(rèn)為你是個(gè)傻瓜。
C.見(jiàn)解不同意味著不禮貌。雖然有一些場(chǎng)合我們需要圓滑地表示“我也這樣認(rèn)為”，比如說(shuō)，很多人都夸贊某個(gè)同事的新衣服好看。但是更多時(shí)候，人們對(duì)你的真實(shí)想法更感興趣?；蛘吣憧梢該Q位思考一下，在和別人談話的時(shí)候，別人總是以“嗯嗯”“是啊”“我也覺(jué)得”等字眼回復(fù)你……是不是很尷尬？
D.別人讓我做什么，我都應(yīng)該幫忙。主要是害怕別人對(duì)自己的負(fù)面評(píng)價(jià)，如“這個(gè)人真懶”“這個(gè)人真小氣”等。實(shí)際上，別人不知道你的時(shí)間安排，如果你能委婉地告訴他們“不好意思，我手頭上有更緊急的任務(wù)”，效果就截然不同了。
2.壓力和負(fù)面情緒。當(dāng)你在心情不好或者情緒激動(dòng)的時(shí)候，你很可能誤解別人說(shuō)的話，甚至?xí)龀鲎屓艘苫蠡騾拹旱氖虑椤２蝗缭谡勗捴?，花些時(shí)間平復(fù)一下心情吧。
3.缺乏焦點(diǎn)。當(dāng)你手上有很多事情的時(shí)候，你就無(wú)法專注于溝通這件事情。在開會(huì)的時(shí)候，你會(huì)分心去準(zhǔn)備自己的發(fā)言，而錯(cuò)過(guò)了別人的演示。
4.不一致的肢體語(yǔ)言。當(dāng)你在會(huì)議上發(fā)言的時(shí)候，只通過(guò)口頭的表達(dá)，而沒(méi)有任何的動(dòng)作，或者是做出很矛盾的動(dòng)作，聽眾就會(huì)認(rèn)為你不夠誠(chéng)實(shí)。
5.消極的肢體語(yǔ)言。當(dāng)你不喜歡或不同意別人的發(fā)言，通常的表現(xiàn)是：避免眼神接觸，低頭做別的事情。實(shí)際上這是不尊重別人的行為，為了有效的溝通，應(yīng)該避免發(fā)出消極的信號(hào)。
有哪些良好的溝通套路？
1.成為一個(gè)專注的聽眾。
人們通常會(huì)比較注意別人說(shuō)什么，但是一個(gè)有效率的聽眾會(huì)同時(shí)注意到說(shuō)話者所傳達(dá)的微妙情緒。簡(jiǎn)單地聽別人說(shuō)話的內(nèi)容，和專注地理解說(shuō)話者的意圖，是完全不一樣的。專注，意味著跟著說(shuō)話者的情緒走，如果他很從容淡定，那么你的情緒也會(huì)隨著平靜下來(lái)。那么，我們?nèi)绾螌Ｗ⒛兀?/p>
A.充分注意到說(shuō)話者和他的肢體語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)，如果你怕分心，可以嘗試重復(fù)他說(shuō)的話，因?yàn)橹貜?fù)可以強(qiáng)化信息，幫助集中注意力。
B.偏向用右耳聽。因?yàn)橛叶梢愿斓貙⑿畔鬟_(dá)到大腦的“情緒管理區(qū)”，幫助你捕捉說(shuō)話者的情緒。
C.表達(dá)你對(duì)說(shuō)話內(nèi)容感興趣。簡(jiǎn)單地微笑、點(diǎn)頭，都可以很好地鼓勵(lì)說(shuō)話者。
D.提供反饋。通過(guò)提出自己的問(wèn)題和他互動(dòng)，讓說(shuō)話者知道你有認(rèn)真在聽。
2.妥善地表達(dá)你的肢體語(yǔ)言。
A.肢體語(yǔ)言應(yīng)該符合說(shuō)話內(nèi)容。肢體語(yǔ)言應(yīng)該是加強(qiáng)信息的傳達(dá)的，而不應(yīng)該是與說(shuō)話內(nèi)容相矛盾的。當(dāng)你試圖說(shuō)服別人的時(shí)候，簡(jiǎn)單地點(diǎn)頭、微笑和眼神交流，會(huì)讓你事半功倍。
B.站姿筆直，控制說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)，手臂不要交叉，與聽眾保持一定的距離。如果你不確定自己是否做得好，可以在家對(duì)著鏡子練習(xí)。
3.注意你的說(shuō)話技巧。
A.了解你說(shuō)話的問(wèn)題所在：我不知道如何開始？我把事情交代完就沒(méi)話說(shuō)了？我總是讓別人在說(shuō)，避免自己發(fā)言？還是我不想談?wù)撽P(guān)于自己的事情？
B.愉快地開始你的對(duì)話：談?wù)撎鞖猓蛘呖滟?，或者交流別人在做的事情，或自我介紹，都可以。不用談?wù)摲浅Ｌ貏e的話題，真誠(chéng)就好。
C.如何使我的發(fā)言繼續(xù)下去：可以適當(dāng)?shù)卣務(wù)撟约旱呐d趣愛(ài)好；大方地表達(dá)你的緊張，大家會(huì)理解的；提一些開放性的問(wèn)題，加強(qiáng)互動(dòng)。
D.優(yōu)雅地結(jié)束你的發(fā)言：給出贊美，感謝聽眾。
4.要自信。
A.了解自己的價(jià)值，知道自己的選擇。每個(gè)人有自己的價(jià)值，要清楚自己的定位。
B.知道你想要什么。在不侵犯別人利益的情況下，委婉的表達(dá)你要達(dá)到的效果。
C.以積極的方式表達(dá)否定的想法。你可以生氣，但是最好保持微笑。
